Há experiências que nos ensinam a ter paciência… e outras que nos fazem repensar a confiança que depositamos nas marcas.
Hoje partilho convosco a minha experiência com uma compra online na JYSK, porque acredito que partilhar também é uma forma de proteger e informar outros consumidores.

Em agosto, encomendei dois roupeiros ODENSE através da loja online da JYSK. Antes de efetuar a compra, cheguei a telefonar para confirmar o stock, e fui informada de que existiam cerca de 50 unidades disponíveis. A compra foi feita com toda a confiança.

Mas, desde então, o que parecia uma simples compra transformou-se numa saga de adiamentos, justificações e silêncio.
Primeiro, disseram-me que houve uma “falha informática” e que o artigo afinal não estava disponível.
Depois, que a nova reposição seria a 1 de outubro.
Quando chegou o dia, nenhuma notificação, nenhuma atualização — e novo adiamento: 17 de outubro.
A cada contacto, a resposta foi sempre a mesma: “Pode esperar ou cancelar.”

O que mais me incomoda não é o atraso, mas a falta de compromisso e de comunicação.
Prometeram avisar-me se houvesse alterações, mas isso nunca aconteceu.
E quando pedi um contacto de um responsável ou gestor de loja online, obtive respostas automáticas, sem empatia, como se o cliente fosse apenas um número.

Como consumidora, não quero cancelar.
Quero apenas receber o que comprei, com o mínimo de respeito e profissionalismo.
Depois de tantos e-mails trocados, continuo sem saber se a nova data será realmente cumprida.

Esta experiência fez-me refletir sobre a importância de marcas que valorizem a relação com o cliente — não apenas as vendas.
A confiança conquista-se com transparência, respeito e cumprimento da palavra dada.
Quando isso falha, o prejuízo não é apenas material — é emocional.

Por agora, decidi aguardar até 21 de outubro, data que me foi novamente indicada como previsível para entrega.
Espero sinceramente poder voltar aqui para contar um final feliz desta história.
Mas se tal não acontecer, saberei também onde e como reclamar formalmente, não por vingança, mas por responsabilidade cívica.

Porque o consumo consciente também passa por dar voz às nossas experiências reais, sejam boas ou más.

☀️🌕
SoLu@